Termini
di servizio

Fornitore: Netter srl, Via Indipendenza, 06081 Assisi (PG), Italia — P.IVA IT03569900545 (“Netter”, “noi”). Utente/Cliente: persona fisica o giuridica che accede a Ventic (“tu”).

Ventic è una piattaforma AI multi-tenant (portale, gateway compatibile OpenAI/Anthropic, billing, filtro PII opzionale, agente remoto, chat Open WebUI opzionale) concessa in licenza software per l’installazione On Premise, sul tuo cluster Kubernetes. Il servizio gestito Netter Intelligence (llm.netter.io) è venduto a parte e ha condizioni proprie.

Natura del servizio: Ventic è fornito senza garanzie di continuità, nei limiti e alle condizioni di questi Termini; funzionalità, modelli e prestazioni possono evolvere nel tempo. Per carichi che richiedono garanzie specifiche di continuità, concorda per iscritto condizioni diverse.

• Accesso personale e revocabile. L’accesso è concesso a valle di candidatura/call e può essere sospeso o revocato in qualsiasi momento, anche senza motivo, con preavviso ragionevole quando possibile.
• Non trasferibile. Credenziali, API key e chiavi di licenza non sono cedibili a terzi senza consenso scritto di Netter.
• Account e chiavi. Crei utenti, gruppi, tenant e API key dal pannello. Sei responsabile di custodire le chiavi, ruotarle, revocare chi lascia il team e di ogni uso fatto con le tue credenziali.
• Requisiti tecnici. Cluster Kubernetes compatibile e connettività come da verifica (max 1 h). L’agente remoto richiede connettività in uscita; i nodi dei modelli non devono esporre porte pubbliche per l’agente.
• Età e capacità. Dichiari di avere poteri per impegnare l’ente che rappresenti e di avere almeno 18 anni.

3.1 Incluso

• Licenza d’uso dello stack Ventic per la durata prevista dall’offerta o dal contratto (licenza mensile per host o per azienda).
• Portale (console e self-service), gateway compatibile OpenAI/Anthropic, billing, agente remoto per i runtime locali e licenza con lease firmato.
• Assistenza best-effort su canale concordato (es. email/chat dedicata) in orario lavorativo CET, senza tempi garantiti.
• Observability LGTM/Grafana dove attivata; telemetria e log sull’infrastruttura che ospita lo stack.

3.2 Opzionale / su richiesta

• Filtro PII, chat Open WebUI, inferenza gestita con OpenTofu, archivio chat su S3 dell’azienda, venticli e OpenCode.
• Più target equivalenti con routing failover, branding e profilo del provider.
• Setup iniziale (puoi fare da solo) e attività a ore successive.

3.3 Fuori perimetro

Non forniamo: garanzie su output dei modelli, moderazione o filtraggio custom oltre le restrizioni semantiche di pannello, backup gestiti dei tuoi dati applicativi, conformità certificata per settori regolati (es. medicale, finanziario critico) — salvo diverso accordo scritto.

Nessuna SLA salvo accordo scritto. Non promettiamo uptime, latenza, throughput né RTO/RPO. Il servizio è fornito best effort.

• Interruzioni e breaking change. Aggiornamenti dell’agente remoto, del gateway, dei modelli e dei runtime possono interrompere il servizio o cambiare API/payload senza preavviso.
• Manutenzione. Finestre di manutenzione anche senza avviso; cercheremo avvisi ragionevoli dove possibile.
• Scale-to-zero. Inattività >15 min può spegnere il nodo; la riaccensione avviene alla prima chiamata con breve attesa.
• SLA. Eventuali SLA saranno concordati per iscritto.

I prezzi esposti sul sito sono prezzi di listino in EUR, IVA esclusa, con fatturazione mensile e impegno di un mese, e possono cambiare.

• Modifiche di listino: valgono per le nuove richieste; offerte, preventivi e abbonamenti già concordati mantengono il loro importo.
• Fatturazione. Mensile anticipata, come da offerta. Ritardi: interessi legali ex D.Lgs. 231/2002.
• Tasse. IVA e altri oneri esclusi.
• La licenza non dipende dai token. Il consumo dei modelli è credito prepagato, separato dalla licenza e dal listino.

Netter può correggere errori materiali di prezzo con preavviso. Se non accetti il nuovo prezzo, puoi recedere prima del rinnovo.

• Licenza. Licenza non esclusiva, non trasferibile, non sublicenziabile, limitata alla durata del contratto e all’uso interno (o, se provider white-label, alla rivendita ai tuoi tenant finali come da contratto). Nessun trasferimento di proprietà.
• Componenti. Lo stack include o richiama software open-source (es. Open WebUI e i runtime di inferenza) e pesi open-weight con le rispettive licenze: le rispetti integralmente.
• Divieti. Non decompilare, aggirare misure tecniche, rimuovere loghi/avvisi, né usare Ventic per addestrare modelli concorrenti in violazione di licenze a monte.
• Marchi. Ventic e Netter srl restano di Netter; OpenAI/Anthropic e altri marchi citati restano dei rispettivi titolari (nessuna affiliazione).

Ci aiuti a migliorare Ventic con feedback, bug report, log anonimizzati, prompt di test e suggerimenti (“Feedback”). Ci concedi licenza irrevocabile, perpetua, mondiale, gratuita e sublicenziabile per usare, riprodurre e integrare il Feedback nel prodotto senza obbligo di menzione o compenso. Non inviare Feedback che non puoi licenziare.

Telemetria di servizio (utilizzo, errori, performance) può essere raccolta in forma aggregata per migliorare stabilità e sicurezza. I contenuti dei tuoi prompt/dati applicativi restano tuoi e non sono usati per addestrare modelli di terzi; vedi §9 e DPA.

Usi Ventic in modo lecito, proporzionato e senza abusare del servizio. In particolare ti impegni a non:

• violare leggi, diritti di terzi o sanzioni applicabili; generare o diffondere contenuti illegali;
• tentare accessi non autorizzati, attacchi, scraping aggressivo, bypass di ruoli/quote/policy, o uso oltre gli host o l’ambito di licenza acquistati;
• condividere chiavi o accessi fuori dal perimetro autorizzato, né esporre gateway o agente su rete pubblica senza controllo;
• usare i modelli per scopi illeciti: resti unico responsabile dell’uso conforme alla legge dei modelli e dei runtime che colleghi;
• caricare dati di cui non hai diritto o categorie particolari/sensibili senza base giuridica, né dati di minori.

Possiamo applicare rate limit, blocchi automatici e sospensioni per tutelare la piattaforma e gli altri utenti. Segnala abusi tramite il modulo contatti.

Sito vetrina: vedi Informativa privacy (titolare Netter srl).

Dati del servizio (On Premise): prompt, documenti RAG, log di inferenza, collection Qdrant e dati dei tuoi utenti finali sono trattati sulla tua infrastruttura / nodo dedicato. Netter fornisce lo stack e, rispetto a quei dati, opera come responsabile ex art. 28 GDPR solo dove previsto dal contratto/DPA; per il resto non accede ai contenuti se non su tua richiesta per supporto.

• Isolamento per tenant, ruoli, quote, revoca delle chiavi e contenuti cifrati come misure di base.
• Sei titolare dei dati che carichi; garantisci base giuridica, informativa ai tuoi interessati e, se necessario, nomina a responsabile/DPA.
• Incidenti: ci avvisiamo senza ritardo secondo DPA e obblighi di legge.

Replica/DR multicloud solo se acquistata e configurata; altrimenti resta su singolo nodo/regione.

I modelli sono forniti da provider cloud o da runtime che colleghi tu: disponibilità, capacità e licenze dipendono dal target configurato, e i modelli locali restano sotto la tua responsabilità. L’output è generato probabilisticamente e può essere errato, incompleto o inappropriato.

• Nessuna garanzia sull’output. Validazione, fact-checking e supervisione umana restano a tuo carico, specie per decisioni con effetti su persone o sistemi.
• Policy contenuti. Puoi applicare policy e filtri (ad esempio PII) per ambito, gruppo, utente o chiave; resti responsabile dei contenuti generati e del loro uso.
• Runtime e pesi propri. Se colleghi modelli o runtime tuoi, licenze dei pesi, filtri di sicurezza e uso lecito restano a tuo carico.

Ventic è fornito “così com’è” e “come disponibile” (as-is / as-available), senza garanzie espresse o implicite di commerciabilità, idoneità a scopo particolare, non violazione, accuratezza, completezza, disponibilità, sicurezza o assenza di errori — nei limiti consentiti dalla legge.

Non garantiamo che il servizio soddisfi le tue esigenze, sia ininterrotto, privo di bug, compatibile con ogni hardware, o che gli output siano corretti. Ogni affidamento è a tuo rischio. Le descrizioni sul sito sono illustrative dell’intento di prodotto, non promesse contrattuali.

Nei limiti massimi consentiti dalla legge e salvo dolo o colpa grave di Netter:

• Esclusione danni indiretti. In nessun caso Netter risponde di lucro cessante, perdita di dati/ricavi/avviamento, costi di sostituzione, danni consequenziali, indiretti o punitivi, anche se avvisata della possibilità.
• Tetto economico. La responsabilità complessiva di Netter per tutte le pretese relative al servizio è limitata all’importo effettivamente pagato da te a Netter nei 3 mesi precedenti l’evento che ha dato origine alla pretesa (o a €500 se non hai pagato nulla, ad esempio in prova gratuita/POC). Se hai più contratti, vale il contratto rilevante.
• Eccezioni inderogabili. Nulla limita la responsabilità che la legge dichiara inderogabile (es. diritti inderogabili del consumatore ove applicabili).

Sei tenuto a mitigare i danni (es. backup, ridondanza, non uso critico senza piano di continuità). La limitazione riflette i prezzi di lancio.

• Durata. Dalla concessione dell’accesso fino a scadenza dell’offerta/contratto o recesso. Netter può chiudere o sospendere il servizio con preavviso ragionevole (anche 7 giorni via email/avviso in pannello), salvo urgenze di sicurezza.
• Sospensione. Possiamo sospendere o limitare l’accesso per sicurezza, abuso, mancato pagamento, violazione dei Termini o ordini dell’autorità.
• Tuo recesso. Puoi smettere di usare Ventic in qualsiasi momento; disdici la licenza a fine periodo.
• Effetti. Alla cessazione cessa la licenza, revochiamo chiavi e licenze e puoi esportare configurazioni/dati presenti sull’infrastruttura che controlli. Log/telemetria aggregata anonima può restare per finalità legittime. Eventuali importi già maturati restano dovuti.

Servizio e Termini possono cambiare nel tempo.

• Servizio: possiamo aggiungere, rimuovere o modificare funzionalità, API, modelli, requisiti hardware e prezzi futuri, anche con breaking change.
• Termini: la versione vigente è quella pubblicata su ventic.it/termini/ con data di aggiornamento. Modifiche sostanziali saranno comunicate con avviso sul sito e/o email. Se continui a usare Ventic dopo l’entrata in vigore, accetti i Termini aggiornati; se non accetti, cessa l’uso prima della data indicata.

Se hai un contratto firmato con clausole difformi, quelle clausole prevalgono per il loro oggetto fino a scadenza.

I Termini sono regolati dalla legge italiana, senza riguardo a conflitti di legge. Per ogni controversia relativa a Ventic e a questi Termini, comprese quelle su validità, interpretazione ed esecuzione, è competente in via esclusiva il Foro di Perugia, salvo norme inderogabili a tutela del consumatore (ove qualificabile) che prevedano foro diverso.

Eventuale invalidità di una clausola non travolge le altre; la clausola sarà sostituita con altra valida più vicina all’intento originario.

Lingua: in caso di contrasto tra italiano e traduzione inglese, prevale l’italiano per i rapporti soggetti alla legge italiana/UE.

Titolare e fornitore: Netter srl, Via Indipendenza, 06081 Assisi (PG), Italia — P.IVA IT03569900545. Contatti: modulo contatti. Rispondiamo di norma entro 10 giorni lavorativi.

Comunicazioni formali: sede legale all’attenzione “Ventic — Termini” o PEC se comunicata in offerta.

Per contestazioni: scrivici descrivendo l’evento e il danno asserito; cercheremo soluzione bonaria. Resta fermo il diritto di adire l’autorità/giudice competente. Per utenti consumatori: informazioni su ADR/ODR disponibili su richiesta.